Local físico
Imprime el cartel con el QR: tu cliente reclama desde su celular, sin hojas ni lapiceros.
PosVentia · Libro de reclamos y Centro legal
Tus reclamos y tus políticas legales, en un solo lugar.
PosVentia calcula cada plazo con el calendario legal de tu país, guarda la evidencia de cada paso y redacta tus políticas desde la norma vigente y los datos reales de tu negocio. Nada se publica sin tu aprobación. Pruébalo 14 días sin tarjeta.
- 14 días gratis, sin tarjeta
- Reclamos ilimitados
- Todo el plan Profesional durante la prueba
- Reclamos ilimitadosEn todos los planes, y durante los días de prueba.
- Constancia en PDFLlega al consumidor en cuanto presenta su reclamo.
- Plazo: 15 días naturalesCon los feriados de Ecuador y alertas en el panel.
- Para EcuadorCon los términos del país: Libro de reclamos, Defensoría del Pueblo y RUC.
Para todo tipo de negocio
Donde vendas, tu libro llega
El mismo libro sirve en el mostrador, en tu web y en tus redes. Cada sede tiene su propia dirección y su QR.
Tienda online y apps
Enlaza tu libro desde el pie de tu web o tu app. No necesitas programar nada.
Venta por redes sociales
Si vendes por Instagram, Facebook, TikTok o WhatsApp, comparte tu enlace. No hace falta tener web.
Varias sedes o marcas
Un libro por cada sede, con su dirección propia, y todos los reclamos en un único panel.
Servicios profesionales
Clínicas, academias, talleres o estudios: el reclamo entra ordenado y con su plazo.
Delivery y pedidos
Tu cliente reclama con el número de pedido y su comprobante; tú lo tienes todo en un lugar.
Así funciona por dentro
Todo lo que necesitas para operar tu libro
Estas son pantallas reales del producto, con datos de demostración.
Tu libro con dirección propia y un QR por sede
Cada empresa tiene su subdominio y cada sede su página. Descarga el cartel con el QR, pégalo en el local y tu cliente presenta su reclamo desde el celular en pocos pasos.
- Cartel con QR listo para imprimir
- Formulario pensado para el celular
- Sin que el consumidor cree una cuenta
La constancia del reclamo, en PDF y al instante
Al presentar el reclamo se genera la constancia con los datos del consumidor, del bien contratado y del detalle, con su código correlativo. Si dejó su correo, la recibe ahí.
- Código correlativo por reclamo
- Copia para el consumidor por correo
- Descarga desde el seguimiento
Un panel para ver cada plazo antes de que venza
Todos los reclamos de todas tus sedes en una bandeja: estado, sede y días que quedan. Los plazos se cuentan con la regla vigente de Ecuador (15 días naturales) y sus feriados, y el panel te señala lo que está por vencer.
- Bandeja con filtros por estado y tipo
- Alertas de reclamos por vencer
- Línea de tiempo y notas internas
Desde el plan Profesional
IA que clasifica y redacta; tu equipo decide
La IA lee el reclamo, lo clasifica por materia y urgencia y te propone un borrador de respuesta. Nada se envía sin que una persona lo revise y lo apruebe.
- Clasificación por materia y urgencia
- Borrador de respuesta editable
- Siempre con aprobación humana
Plan Corporativo
Avisos por WhatsApp para tu equipo
Conecta un número de tu empresa y elige quién recibe aviso y cuándo: al entrar un reclamo nuevo, cuando la IA lo marca urgente o cuando no lo pudo clasificar. Si WhatsApp falla, el aviso sale por correo.
- Tú eliges a quién y cuándo avisar
- Respaldo por correo
- El consumidor no recibe nada por este canal
Tus clientes siguen su reclamo sin llamarte
Con su código y su token, el consumidor consulta el estado en el portal de seguimiento. Con su Cédula de identidad y su correo ve todos sus reclamos, en cualquier empresa que use la plataforma.
- Seguimiento con código y token
- Portal del consumidor con su Cédula de identidad
- Menos consultas repetidas a tu equipo
Desde el plan Profesional
Centro legal
Tus políticas legales, redactadas desde la norma vigente
No es un generador de textos. Cada sección se redacta solo con artículos vigentes de una base normativa curada y con los datos reales de tu negocio. Antes de que alguien la apruebe, se comprueba que cada cita existe y está en vigor, y que los datos de tu empresa son los tuyos.
- Datos de la empresa
- Promociones
- Cancelaciones
- Garantías
- Envíos
- Cambios y devoluciones
- Política de cookies
- Política de privacidad
- Términos y condiciones
- Libro de reclamos
Desde tu perfil del negocio
Cuentas cómo vendes, cobras y entregas. Tu razón social, tu RUC y tu domicilio se copian tal cual.
Nada se publica sin aprobación
Revisas el borrador, lo editas si hace falta y lo apruebas antes de publicarlo.
Versiones con sus fechas
Cada versión publicada queda consultable con el periodo en que estuvo vigente.
Te avisa si la norma cambia
Si cambia un artículo que cita una de tus páginas, la marca para revisar.
En tu sitio
Se publican en tu Centro legal, junto a tu Libro de reclamos, y en tu dominio propio si lo tienes.
El Centro legal te ayuda a redactar y mantener tus páginas legales; no constituye asesoría legal.
Lo que nos hace distintos
Más que un formulario de reclamos
Prueba de verdad
14 días con todo el plan Profesional y sin pedirte tarjeta. Al terminar eliges plan; si no eliges ninguno, tus reclamos siguen entrando y se guardan, y los ves en cuanto actives uno.
IA con criterio humano
Desde el plan Profesional, la IA clasifica y redacta borradores. La respuesta final siempre la aprueba tu equipo.
WhatsApp para tu equipo
En el plan Corporativo, los avisos llegan al WhatsApp de quien debe atender, con respaldo por correo.
Cómo empezar
Tu libro, listo en tres pasos
- 1
Crea tu cuenta
Registra tu empresa con su RUC. No pedimos tarjeta.
- 2
Configura tus sedes
Un libro por sede, cada uno con su dirección y su QR.
- 3
Comparte y responde
Pega el cartel, comparte el enlace y atiende desde el panel.
Cada sede, su dirección
tu-empresa.posventia.app/libro-de-reclamos/centro
Uno o varios negocios
Crece sin cambiar de herramienta
Empieza con un libro y suma empresas, sedes y usuarios con roles cuando lo necesites. Cada sede tiene su propia dirección bajo el subdominio de tu empresa.
- Una dirección por sedeTu cliente llega directo al libro de su local.
- Roles para tu equipoCada persona ve y hace solo lo que le toca.
- Todo en una bandejaLos reclamos de todas tus sedes, con su sede y su plazo.
Normativa
Pensado para la normativa de Ecuador
Si vendes a consumidores en Ecuador, la plataforma te da las herramientas para atender cada reclamo con la regla de plazo vigente del país, sus feriados y la evidencia de cada paso.
Libro de reclamos
Tu «Libro de reclamos» en línea vive en tu subdominio y tu cliente llega a él con el QR o con el enlace.
Constancia de reclamo
Con los datos del reclamo y una copia en PDF para el consumidor.
Plazo de respuesta
El panel cuenta 15 días naturales, según la regla vigente, y te señala los reclamos por vencer.
La autoridad
La constancia le recuerda al consumidor que también puede acudir a Defensoría del Pueblo.
Referencias: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (2000) y su Reglamento, y Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021) y su Reglamento General (2023). Plazo de respuesta: Respuesta al reclamo: 15 días (referencia del Reglamento de la LODC, art. 33; no plazo legal general) (Referencia: Reglamento General a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Decreto Ejecutivo 1314), arts. 5 y 33; LODC, arts. 4 num. 12, 35 y 71). Esta información es orientativa y no constituye asesoría legal.
Precios
Planes anuales, en dólares
Todos los planes incluyen reclamos ilimitados. Los precios están en dólares estadounidenses (US$). Cambia de plan cuando quieras.
Empieza con 14 días gratis, sin tarjeta
Prueba todo el plan Profesional durante 14 días y elige tu plan al terminar. No pedimos tarjeta para empezar.
Esencial
US$ 22/ año
- 1 empresa · 1 sede · 1 usuario
- Reclamos ilimitados
- Hoja de Reclamación en PDF, QR y correo
- Tu logo y tus colores
Profesional
El más elegidoUS$ 62/ año
- 3 empresas · 10 sedes · 3 usuarios
- Reclamos ilimitados
- Hoja de Reclamación en PDF, QR y correo
- Tu logo y tus colores
- IA: clasificación y borradores
- Reportes avanzados
Corporativo
Incluye IAUS$ 185/ año
- Empresas ilimitadas · sedes ilimitadas · usuarios ilimitados
- Reclamos ilimitados
- Hoja de Reclamación en PDF, QR y correo
- Tu logo y tus colores
- IA: clasificación y borradores
- Reportes avanzados
- Avisos por WhatsApp
- Dominio propio
- API
- Webhooks
Seguridad
Los datos de tus clientes, bien cuidados
Cada empresa, aislada
Ninguna organización puede ver los reclamos de otra.
Accesos por rol
Cada persona de tu equipo ve solo lo que le corresponde.
Registro de auditoría
Queda constancia de quién hizo qué y cuándo.
Conexión cifrada
Tráfico por HTTPS y detrás de la red de Cloudflare.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Cómo funciona la prueba de 14 días?
Creas tu cuenta sin poner tarjeta y durante 14 días usas todas las funciones del plan Profesional: tu libro, tu QR, la constancia en PDF, los plazos y la IA. Al terminar eliges un plan para seguir gestionando y respondiendo.
¿Qué pasa al terminar la prueba si no elijo plan?
Tu cuenta queda en pausa: no puedes gestionar ni responder hasta que actives un plan. Nada se borra. Y —esto es importante— tus reclamos siguen entrando: cada consumidor puede presentar el suyo, recibe su código y su constancia de reclamo, y tú los ves todos en cuanto actives tu plan.
¿Mis clientes pueden reclamar aunque yo no haya pagado?
Sí, siempre. El derecho de un consumidor a presentar su reclamo no depende del plan que pague la empresa: el reclamo entra, queda registrado con su código correlativo y su constancia de reclamo, y el consumidor recibe su copia. Lo que se pausa es tu gestión, nunca su derecho.
¿Qué incluye la IA y en qué plan está?
La IA clasifica cada reclamo por materia y urgencia y propone un borrador de respuesta. Está en los planes Profesional y Corporativo, y ninguna respuesta se envía sin la aprobación de tu equipo.
¿Necesito una página web para usar el libro virtual?
No. Tu libro tiene su propia dirección y su QR. Puedes compartir el enlace por redes sociales o WhatsApp, pegar el cartel en tu local o enlazarlo desde tu web si la tienes.
¿El consumidor tiene que crear una cuenta?
No. Presenta su reclamo o queja desde el formulario y recibe su código y su token de seguimiento. Si deja su correo, recibe también la constancia de reclamo en PDF.
¿Cuánto tiempo tengo para responder un reclamo?
La regla vigente para Ecuador es de 15 días naturales (Respuesta al reclamo: 15 días (referencia del Reglamento de la LODC, art. 33; no plazo legal general)). El panel lo cuenta por ti, descontando feriados, y te señala los reclamos por vencer.
¿Puedo tener varias sedes o varias empresas?
Sí. Cada sede tiene su propio libro y su dirección. El plan Profesional permite hasta 3 empresas y 10 sedes; el Corporativo, empresas y sedes ilimitadas.
¿Puedo usar mi logo y mis colores?
Sí, desde el plan Esencial. En el plan Corporativo también puedes usar un dominio propio.
¿Quién es responsable de los datos de los reclamos?
Cada empresa que usa la plataforma es responsable de los datos de sus consumidores y de atender sus reclamos. La plataforma los trata por encargo de esa empresa. Lo detallamos en nuestra política de privacidad.
¿Qué es el Centro legal?
Es donde se redactan y publican las páginas legales de tu negocio (Datos de la empresa, Promociones, Cancelaciones, Garantías, Envíos, Cambios y devoluciones, Política de cookies, Política de privacidad, Términos y condiciones, Libro de reclamos). Partes de la norma vigente de tu país y de tu perfil del negocio; revisas el borrador, lo apruebas y se publica en tu sitio. Está desde el plan Profesional y durante la prueba.
¿Esto es asesoría legal?
No. La plataforma te da herramientas para cumplir —plazos, constancia de reclamo, evidencia y páginas legales redactadas desde la norma vigente—, pero no reemplaza a un abogado. Ante un caso concreto, consulta con un profesional.
¿Brindan acompañamiento para empezar?
Sí. Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a configurar tu libro, tus sedes y tu cartel.
Empieza a recibir reclamos en línea hoy
Empieza tus 14 días gratis, configura tu primera sede y descarga tu cartel con QR. Sin tarjeta.