1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de los datos descritos en la sección 3.1 es MONSTRUO CREATIVO S.A.C., con RUC 20609563258 y domicilio en Av. Elías Aguirre 180, Miraflores, operador de LibroReclamacion.pe.
Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos al correo PENDIENTE(correo para consultas de privacidad y derechos ARCO) o por WhatsApp al +51 984 619 652.
Esta política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
2. A quién se aplica
Esta política se aplica a los datos personales que se tratan a través del sitio web, la plataforma, los formularios, WhatsApp y los demás canales de LibroReclamacion.pe, de estas personas:
- Visitantes del sitio web.
- Empresas usuarias, sus representantes y los miembros de su equipo con acceso a la plataforma.
- Personas que nos contactan para pedir información o una demostración.
- Consumidores que presentan un reclamo o una queja en el libro de una empresa usuaria.
3. Nuestros dos papeles
3.1. Como responsable
Somos responsables de los datos de los visitantes, de las empresas usuarias y sus equipos, y de quienes nos contactan: decidimos para qué y cómo se tratan.
3.2. Como encargado
Los datos que un consumidor registra en el Libro de Reclamaciones de una empresa usuaria pertenecen a esa empresa, que es la responsable de su tratamiento y de atender el reclamo. Nosotros actuamos como encargados: tratamos esos datos por cuenta de la empresa, siguiendo sus instrucciones y solo para prestarle el servicio. No los usamos para fines propios.
4. Qué datos tratamos
Empresas usuarias y sus equipos
- Nombres, apellidos, correo electrónico y teléfono de las personas usuarias.
- Razón social, nombre comercial, RUC, domicilio fiscal y datos de las sedes.
- Credenciales de acceso (la contraseña se guarda cifrada) y rol de cada usuario.
- Datos de facturación y de los pagos de los planes contratados.
- Registros de actividad en la plataforma, como fechas de acceso y dirección IP.
Consumidores (por cuenta de la empresa usuaria)
- Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad.
- Domicilio, teléfono y correo electrónico.
- Datos del padre, la madre o el representante, en el caso de menores de edad.
- Datos del bien o servicio contratado, del comprobante y el detalle del reclamo o la queja.
- Las respuestas y comunicaciones sobre el reclamo.
Visitantes y contactos
- Los datos que nos envías al escribirnos (nombre, teléfono, correo y mensaje).
- Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio, como la dirección IP.
5. Para qué los usamos
Datos de empresas usuarias y sus equipos
- Crear y administrar la cuenta y prestar el servicio contratado (ejecución de la relación contractual).
- Procesar pagos y emitir comprobantes electrónicos (obligación legal).
- Enviar avisos operativos sobre la cuenta, los reclamos y el servicio.
- Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir usos indebidos.
- Atender consultas y solicitudes de soporte.
Datos de consumidores
- Registrar el reclamo o la queja y generar la Hoja de Reclamación, conforme exige la normativa de protección al consumidor.
- Permitir a la empresa usuaria atender y responder el reclamo.
- Enviar al consumidor la copia de su Hoja y permitirle hacer seguimiento del estado de su reclamo.
Solo usaremos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales si nos das tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento.
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para prestar el servicio o para cumplir la normativa. Si no se proporcionan, no será posible completar el registro o el reclamo.
6. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Para prestar el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con las garantías que exige la ley:
- Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube, donde se ejecuta la plataforma.
- Cloudflare, que protege el sitio y distribuye su tráfico de forma segura.
- Proveedores de envío de correo electrónico, para los avisos y la copia de la Hoja de Reclamación.
- Proveedores de inteligencia artificial, solo para las empresas usuarias cuyo plan incluye esa función: el texto del reclamo se procesa para clasificarlo y proponer un borrador de respuesta.
- Servicios de mensajería de WhatsApp, solo para las empresas usuarias que activan los avisos a su equipo.
- La pasarela de pagos y el proveedor de facturación electrónica, para los planes de pago.
Además, podemos comunicar datos a autoridades como el INDECOPI o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando la ley lo exija. La empresa usuaria accede a los datos de los reclamos presentados en sus libros.
7. Transferencias fuera del Perú
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Perú, por lo que el tratamiento puede implicar un flujo transfronterizo de datos personales. Lo realizamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y conforme a lo dispuesto en la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos mientras dure la relación con la empresa usuaria y, después, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias o de protección al consumidor, o para atender posibles responsabilidades. Vencidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.
Los datos de los reclamos se conservan según las instrucciones de la empresa usuaria responsable y los plazos que exige la normativa aplicable.
9. Cómo los protegemos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, entre ellas:
- Aislamiento de la información de cada organización: ninguna empresa usuaria puede ver datos de otra.
- Control de accesos por roles y registro de auditoría de las acciones relevantes.
- Conexiones cifradas mediante HTTPS.
- Almacenamiento cifrado de contraseñas y de las credenciales de integración, como las de WhatsApp.
- Copias de seguridad y revisión de los accesos a los servidores.
10. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, en los términos de la Ley N.° 29733. Te explicamos cómo en la página de Derechos ARCO.
Si eres consumidor y tu solicitud se refiere a un reclamo presentado ante una empresa, esa empresa es la responsable de atenderla; si nos la envías a nosotros, la trasladaremos a la empresa correspondiente.
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11. Menores de edad
La plataforma no está dirigida a menores de edad. Cuando un reclamo corresponde a un menor, la Hoja de Reclamación registra los datos de su padre, madre o representante.
12. Cookies
Usamos cookies técnicas, necesarias para el funcionamiento de la plataforma: mantener la sesión iniciada, recordar la organización activa y la preferencia de tema. No usamos cookies publicitarias en este sitio.
Las empresas usuarias pueden configurar herramientas de analítica en la página pública de su libro; en ese caso, son responsables de ese tratamiento.
13. Bancos de datos
Los datos se incorporan a los bancos de datos personales del operador. Inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales: PENDIENTE(código de inscripción de los bancos de datos, si corresponde).
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si los cambios son relevantes, lo comunicaremos por la plataforma o por correo.