Local físico
Imprime el cartel con el QR: tu cliente reclama desde su celular, sin hojas ni lapiceros.
Libro de Reclamaciones Virtual · Hecho en Perú
14 días gratis, sin tarjeta. Responde con IA cuando crezcas.
Libro de Reclamaciones Virtual con reclamos ilimitados en todos los planes. Pruébalo 14 días sin poner tarjeta. Cuando lo necesites, la IA propone respuestas (plan Profesional) y WhatsApp avisa a tu equipo (plan Corporativo).
- 14 días gratis, sin tarjeta
- Reclamos ilimitados
- Todas las funciones durante la prueba
- Reclamos ilimitadosEn todos los planes, y durante los días de prueba.
- Hoja de Reclamación en PDFLlega al consumidor en cuanto la presenta.
- Plazos en días hábilesCon feriados y alertas en el panel.
- Software peruanoHecho para la normativa del Perú.
Para todo tipo de negocio
Donde vendas, tu libro llega
El mismo libro sirve en el mostrador, en tu web y en tus redes. Cada sede tiene su propia dirección y su QR.
Tienda online y apps
Enlaza tu libro desde el pie de tu web o tu app. No necesitas programar nada.
Venta por redes sociales
Si vendes por Instagram, Facebook, TikTok o WhatsApp, comparte tu enlace. No hace falta tener web.
Varias sedes o marcas
Un libro por cada sede, con su dirección propia, y todos los reclamos en un único panel.
Servicios profesionales
Clínicas, academias, talleres o estudios: el reclamo entra ordenado y con su plazo.
Delivery y pedidos
Tu cliente reclama con el número de pedido y la boleta; tú lo tienes todo en un lugar.
Así funciona por dentro
Todo lo que necesitas para operar tu libro
Estas son pantallas reales del producto, con datos de demostración.
Tu libro con dirección propia y un QR por sede
Cada empresa tiene su subdominio y cada sede su página. Descarga el cartel con el QR, pégalo en el local y tu cliente presenta su reclamo desde el celular en pocos pasos.
- Cartel con QR listo para imprimir
- Formulario pensado para el celular
- Sin que el consumidor cree una cuenta
La Hoja de Reclamación, en PDF y al instante
Al presentar el reclamo se genera la Hoja con los datos del consumidor, del bien contratado y del detalle, con su código correlativo. Si dejó su correo, la recibe ahí.
- Código correlativo por reclamo
- Copia para el consumidor por correo
- Descarga desde el seguimiento
Un panel para ver cada plazo antes de que venza
Todos los reclamos de todas tus sedes en una bandeja: estado, sede y días que quedan. Los plazos se cuentan en días hábiles, con feriados, y el panel te señala lo que está por vencer.
- Bandeja con filtros por estado y tipo
- Alertas de reclamos por vencer
- Línea de tiempo y notas internas
Desde el plan Profesional
IA que clasifica y redacta; tu equipo decide
La IA lee el reclamo, lo clasifica por materia y urgencia y te propone un borrador de respuesta. Nada se envía sin que una persona lo revise y lo apruebe.
- Clasificación por materia y urgencia
- Borrador de respuesta editable
- Siempre con aprobación humana
Plan Corporativo
Avisos por WhatsApp para tu equipo
Conecta un número de tu empresa y elige quién recibe aviso y cuándo: al entrar un reclamo nuevo, cuando la IA lo marca urgente o cuando no lo pudo clasificar. Si WhatsApp falla, el aviso sale por correo.
- Tú eliges a quién y cuándo avisar
- Respaldo por correo
- El consumidor no recibe nada por este canal
Tus clientes siguen su reclamo sin llamarte
Con su código y su token, el consumidor consulta el estado en el portal de seguimiento. Con su DNI y su correo ve todos sus reclamos, en cualquier empresa que use la plataforma.
- Seguimiento con código y token
- Portal del consumidor con su DNI
- Menos consultas repetidas a tu equipo
Lo que nos hace distintos
Más que un formulario de reclamos
Prueba de verdad
14 días con todas las funciones y sin pedirte tarjeta. Al terminar eliges plan; si no eliges ninguno, tus reclamos siguen entrando y se guardan, y los ves en cuanto actives uno.
IA con criterio humano
Desde el plan Profesional, la IA clasifica y redacta borradores. La respuesta final siempre la aprueba tu equipo.
WhatsApp para tu equipo
En el plan Corporativo, los avisos llegan al WhatsApp de quien debe atender, con respaldo por correo.
Cómo empezar
Tu libro, listo en tres pasos
- 1
Crea tu cuenta
Registra tu empresa con su RUC. No pedimos tarjeta.
- 2
Configura tus sedes
Un libro por sede, cada uno con su dirección y su QR.
- 3
Comparte y responde
Pega el cartel, comparte el enlace y atiende desde el panel.
Cada sede, su dirección
tu-empresa.posventia.app/libro-de-reclamaciones/miraflores
Uno o varios negocios
Crece sin cambiar de herramienta
Empieza con un libro y suma empresas, sedes y usuarios con roles cuando lo necesites. Cada sede tiene su propia dirección bajo el subdominio de tu empresa.
- Una dirección por sedeTu cliente llega directo al libro de su local.
- Roles para tu equipoCada persona ve y hace solo lo que le toca.
- Todo en una bandejaLos reclamos de todas tus sedes, con su sede y su plazo.
Normativa
Diseñado para lo que exige el Reglamento
Todo proveedor que vende a consumidores en el Perú debe contar con un Libro de Reclamaciones, físico o virtual. La plataforma te da las herramientas para cumplir con él.
Libro en línea
Tu libro virtual vive en tu subdominio y tu cliente llega a él con el QR o con el enlace.
Hoja de Reclamación
Con los datos que pide el Reglamento y una copia para el consumidor.
Plazo de respuesta
El panel cuenta los 15 días hábiles y te señala los reclamos por vencer.
Aviso en el establecimiento
El cartel con el QR se descarga listo para exhibir.
Referencias: Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM y modificatorias). Esta información es orientativa y no constituye asesoría legal.
Precios
Planes anuales, IGV incluido
Todos los planes incluyen reclamos ilimitados. Cambia de plan cuando quieras.
Empieza con 14 días gratis, sin tarjeta
Prueba todas las funciones durante 14 días y elige tu plan al terminar. No pedimos tarjeta para empezar.
Esencial
S/ 79/ año
- 1 empresa · 1 sede · 1 usuario
- Reclamos ilimitados
- Hoja de Reclamación en PDF, QR y correo
- Tu logo y tus colores
Profesional
El más elegidoS/ 229/ año
- 3 empresas · 10 sedes · 3 usuarios
- Reclamos ilimitados
- Hoja de Reclamación en PDF, QR y correo
- Tu logo y tus colores
- IA: clasificación y borradores
- Reportes avanzados
Corporativo
Incluye IAS/ 690/ año
- Empresas ilimitadas · sedes ilimitadas · usuarios ilimitados
- Reclamos ilimitados
- Hoja de Reclamación en PDF, QR y correo
- Tu logo y tus colores
- IA: clasificación y borradores
- Reportes avanzados
- Avisos por WhatsApp
- Dominio propio
- API y webhooks
Seguridad
Los datos de tus clientes, bien cuidados
Cada empresa, aislada
Ninguna organización puede ver los reclamos de otra.
Accesos por rol
Cada persona de tu equipo ve solo lo que le corresponde.
Registro de auditoría
Queda constancia de quién hizo qué y cuándo.
Conexión cifrada
Tráfico por HTTPS y detrás de la red de Cloudflare.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Cómo funciona la prueba de 14 días?
Creas tu cuenta sin poner tarjeta y durante 14 días usas todas las funciones del plan Profesional: tu libro, tu QR, la Hoja en PDF, los plazos y la IA. Al terminar eliges un plan para seguir gestionando y respondiendo.
¿Qué pasa al terminar la prueba si no elijo plan?
Tu cuenta queda en pausa: no puedes gestionar ni responder hasta que actives un plan. Nada se borra. Y —esto es importante— tus reclamos siguen entrando: cada consumidor puede presentar el suyo, recibe su código y su Hoja de Reclamación, y tú los ves todos en cuanto actives tu plan.
¿Mis clientes pueden reclamar aunque yo no haya pagado?
Sí, siempre. El derecho de un consumidor a presentar su reclamo no depende del plan que pague la empresa: el reclamo entra, queda registrado con su código correlativo y su Hoja de Reclamación, y el consumidor recibe su copia. Lo que se pausa es tu gestión, nunca su derecho.
¿Qué incluye la IA y en qué plan está?
La IA clasifica cada reclamo por materia y urgencia y propone un borrador de respuesta. Está en los planes Profesional y Corporativo, y ninguna respuesta se envía sin la aprobación de tu equipo.
¿Necesito una página web para usar el libro virtual?
No. Tu libro tiene su propia dirección y su QR. Puedes compartir el enlace por redes sociales o WhatsApp, pegar el cartel en tu local o enlazarlo desde tu web si la tienes.
¿El consumidor tiene que crear una cuenta?
No. Presenta su reclamo o queja desde el formulario y recibe su código y su token de seguimiento. Si deja su correo, recibe también la Hoja de Reclamación en PDF.
¿Cuánto tiempo tengo para responder un reclamo?
El Reglamento vigente fija un plazo de 15 días hábiles. El panel lo cuenta por ti, descontando feriados, y te señala en el panel los reclamos por vencer.
¿Puedo tener varias sedes o varias empresas?
Sí. Cada sede tiene su propio libro y su dirección. El plan Profesional permite hasta 3 empresas y 10 sedes; el Corporativo, empresas y sedes ilimitadas.
¿Puedo usar mi logo y mis colores?
Sí, desde el plan Esencial. En el plan Corporativo también puedes usar un dominio propio.
¿Quién es responsable de los datos de los reclamos?
Cada empresa que usa la plataforma es responsable de los datos de sus consumidores y de atender sus reclamos. La plataforma los trata por encargo de esa empresa. Lo detallamos en nuestra política de privacidad.
¿Brindan acompañamiento para empezar?
Sí. Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a configurar tu libro, tus sedes y tu cartel.
Tu Libro de Reclamaciones Virtual, listo hoy
Empieza tus 14 días gratis, configura tu primera sede y descarga tu cartel con QR. Sin tarjeta.